商品/運送/退貨 問題

Q1、請問出貨會通知嗎？我該如何查詢出貨日？運費多少錢？

A1、出貨後會有電子信件通知您發貨訊息，或是您可以在本站「會員中心」的「訂單查詢」功能，查詢商品出貨狀態，只要您購買超過新台幣2500元，國內本島統一免運費，離島地區、鋁圈、輪胎費用另計。 

Q2、我訂了幾項商品，為什麼沒有同時送達？

A2、部分商品如改裝商品，需特別調貨，故有些商品未延遲發貨，其他商品則於7天內送達。

Q3、付款超過五天仍未收到商品怎辦？

A3、極有可能是貨運電話連絡不上您亦可能寄送地址有誤，此時請至本站「會員中心」的「訂單查詢」或是直接聯繫LINE線上客服，將有專人替您服務。

Q4、今天訂購商品可以明天到貨嗎？或是可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

A4、我們出貨到貨時間約在2-5個工作天，目前無法指定到貨時間，一般貨運公司在送貨前均會電話與您約時間，您在告知送貨時間即可。   

Q5、請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？如沒有該如何確保商品？

A5、您好，歡迎您到本公司實體店面購物，只要您告知是網路上的會員，即可享有部分商品網路優惠價，您也可以在取貨前二天告知要到哪家分店取貨，我們會提前將貨品備齊，謝謝您。

Q6、收到商品不符、破損、瑕疵、或想要更換其他尺寸、顏色、大小、規格怎麼辦？

A6、您可以在收到貨品商品不符、破損、瑕疵， 於商品貨的次日起七天猶豫期的權益，您可以至會員中心申請退貨，或直接與LINE線上客服聯繫退貨事宜，請留意，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒， 提醒您，原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

Q7、商品瑕疵不滿意或訂錯貨品，如何辦理退貨？

A7、

(1) 一般商品如有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的情況，需於七日內辦理退換貨事宜。欲退換之商品必須為全新狀態且完整包裝，其中包含主機、附件、內外包裝、隨機文件(保證書)、贈品等(發票)，缺一不可。切勿於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，保持其完整性，若原廠包裝損毀將無法予原廠商退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

(2) 消耗性商品及需要安裝的商品(如輪胎、車用電池等)，由於商品屬性特殊，於安裝前請事先作確認，否則一旦安裝恕不退貨，但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。如發生商品相關爭議，需送回製造廠商鑑定，待鑑定報告書下來，依鑑定報告內容作後續處理。

(3) 著作權相關之商品(如衛星導航更新圖資、雷達測速器更新軟體等)，若已拆封安裝後，則無法接受退換貨，請在拆封前決定是否要購買。

Q8、商品保固期多久？又如何保固、維修？

A8、在【旭益購物網】訂購商品，商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主，若所訂購的商品，日後有任何問題，請至本站直接聯繫LINE線上客服，將有專人替您服務，請您須提供或直接詢問LINE線上客服，並提供您的姓名與E-mail，我們會儘量幫您確認清楚。

Q9、請問退款的方式有哪些？

A9、若付款方式為信用卡，我們會直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶；若付款方式為ATM轉帳，請提供銀行帳號以利退款，或是直接聯繫LINE線上客服，將有專人與您聯繫退款事宜。